Kund hos Örbäck Assistans

1. Start
2. Kunder

Ärlig omsorg ger trogna och lojala kunder

Vår fasta övertygelse är att man vinner i längden på att vara uppriktig och att alltid ha ambitionen att göra rätt från början. Vi månar om att dialogen mellan oss och våra kunder, deras anhöriga och deras assistenter skall ske på ett tillförlitligt, tydligt och sakligt sätt. På så sätt undanröjs risken för missförstånd och feltolkningar, som annars skulle kunna äventyra ett i övrigt väl fungerande samarbete.

Vi är också noga med att vara så korrekta som det bara är möjligt i våra kontakter med Försäkringskassan, Inspektionen för vård och omsorg (IVO), Skattemyndigheten, Bolagsverket och andra myndigheter i akt och mening att efterleva deras regler och normer.

Vi tror fullt och fast på att var och en av oss alla har något värdefullt att tillföra som kan bidra till en allt bättre kvalitet på vårt gemensamma arbete. Det får aldrig kännas som att man gör fel genom att framföra sin uppfattning. Enda kravet vi ställer är att det görs på ett konstruktivt sätt i en öppen dialog. I slutändan kommer vi alla att tjäna på att göra vårt eget bästa för allas bästa. Och att vara ärliga mot oss själva och mot varandra.

Ett bevis så gott som något för att vi gör någonting rätt, är att sedan vi startade företaget 2010 har ännu ingen kund lämnat oss!

Rent mjöl i påsen

Den bransch vi verkar i — personlig assistans — har alltsedan reformen sjösattes 1994 lockat till sig såväl seriösa som mindre nogräknade aktörer. Och även om riksdag och regering — tillsammans med övervakande myndigheter — sent omsider gjort ett antal halvhjärtade försök att förhindra det allra värsta fuskandet, är det uppenbart att det fortfarande finns många kreativa vägar att gå för den som inte är så noga med att följa lagar och regler.

Örbäck Assistans erbjuder inte några hitta-på-lösningar i syfte att privilegiera anhörigassistenter eller att man redovisar timmar som saknar täckning i verkligheten. Vi kommer aldrig att tassa i gråzonerna för att tillskansa oss några fördelar, och samtidigt riskera att förlora vårt tillstånd att bedriva assistansverksamhet!

Vi är noga med att följa arbetstidslagstiftningens normer för dygnsvila och veckovila. Samtliga assistanstimmar som vi redovisar till Försäkringskassan är registrerade på Örbäck Assistans — vi anlitar inga bulvanföretag för att möjliggöra redovisning/löneutbetalningar i strid med arbetstidsreglementet.

Vi tar striden för dina rättigheter

Av erfarenhet vet vi att det sällan eller aldrig råder överensstämmelse mellan hur du själv upplever ditt behov av assistans jämfört med den bedömning som görs av Försäkringskassans handläggare.

För att kunna driva överklagandeärenden mot Försäkringskassan i de olika instanser som finns för detta ändamål krävs — förutom en grundläggande förståelse av LSS och dess intentioner — också erfarenhet och kunskap om personlig assistans. Allt detta finns hos Örbäck Assistans. Vi har drivit ett flertal ärenden i såväl Förvaltningsrätten som Kammarrätten — och fått rätt i samtliga fall. För detta krävs ingen juristexamen — god vilja och sunt förnuft räcker långt! Fler detaljer finns här.  

Erfaren, välutbildad och kunnig personal

Örbäck Assistans uppfyller med råge alla de krav som ställs från lagstiftare och myndigheter på den som bedriver personlig assistans i privat regi. Vi som jobbar med de administrativa arbetsuppgifterna har såväl breda som djupa kunskaper om LSS och väldokumenterade kunskaper från tidigare anställningar inom branschen. Vi har också erfarenhet och kunnande vad gäller personal- och avtalsfrågor och inom ekonomi.

Tillstånd från IVO att bedriva personlig assistans

Efter sex års arbete presenterade Assistanskommittén underlaget för den proposition regeringen lade fram för riksdagen i mars 2010. I denna föreslogs bland annat att det skall krävas tillstånd från Socialstyrelsen (numera från Inspektionen för vård och omsorg – IVO) för att enskilda assistansanordnare ska få bedriva verksamhet med personlig assistans. Den lag som bygger på propositionen började gälla från och med den 1 januari 2011.

Örbäck Assistans har tillstånd att tillhandahålla personlig assistans till såväl vuxna som till barn (under 18 ärs ålder).

Engagerade assistenter

Vi är alltid mycket noggranna vid urvalet av assistenter till våra kunder. Utifrån kundens önskemål och krav gör vi en första gallring bland de som ansökt om en specifik tjänst som assistent hos oss. Beroende på utfallet av vårt möte med den presumtiva assistenten, ordnas ett möte mellan denne och kunden — man kan säga att detta är den egentliga anställningsintervjun. Förutsatt att personkemin stämmer överens, slutar detta möte oftast med en anställning (efter bredvidgåg).
Våra assistenter är genomgående utpräglat engagerade i "sina" kunder och de arbetsuppgifter som är förknippade med att vara kundens förlängda arm.

Sista ordet är ditt

Vår ambition är att du ska ha det så bra som det bara är möjligt som kund hos oss. Det låter måhända som en självklarhet, men för oss är det en hedersprincip att du har bra assistenter hos dig som du känner dig trygg med, att du alltid är välkommen att resonera med oss och att du alltid har din självklara rätt att ge utlopp för dina åsikter och tyckanden till oss.